L’Argus Factory ou comment en finir avec l’assurance compliquée

Dounia Loudari
jeu, 05/07/2018

Dimelo était présent cette semaine au salon Argus Factory, dédié à la transformation digitale de l’assurance. Co-construit avec Le Cercle des innovateurs, le nouveau think-tank de l’innovation dans l’assurance, cette 1ère édition a accueilli près de 350 participants, 50 intervenants et 18 débats.
 
Au programme de l’événement, des débats, des worklabs et des keynotes avec des experts et des acteurs de l’expérience client, la transformation des organisations et le bouleversement des business models. 
Parmi les Top Speakers présents : Eve Hohman (Directrice de Sosh), Claude Imauven (DG exécutif de Saint-Gobain) et Bernard Spitz (Président de la Fédération française de l'assurance).

”Unité et continuité du discours : l’Omni-Digital au centre d’une expérience client sans coutures” 

Durant une keynote autour du sujet : “Simplicité et fluidité : en finir avec l’assurance compliquée”, Segolene Bonnefond-Fournil, Directrices Ventes Direct
d’Aviva, a expliqué comment l’entreprise mène sa transformation digitale et offre un parcours client 100% digital, agile et polyvalent :

  • Toujours plus vite : Traitement des pièces justificatives de 7 jours au temps réel
  • Toujours plus simple : Polyvalence des conseillers et développement des outils au service des clients
  • Toujours plus d’accompagnement : Présence notamment sur les réseaux sociaux (Messenger, twitter…) : 15% des clients choisissent d’interagir via Messenger

Tout cela a permis à Aviva de :

  • Gagner en réactivité et en efficacité 
  • Gagner en image de marque et de modernité
  • Gagner en satisfaction client (Taux de satisfaction de plus de 90%)


 
La première édition de l’Argus Factory a reflété l’importance d’offrir une Relation Client Omni-Digitale en apportant aux clients une expérience personnalisée et enrichissante. Face aux besoins et aux attentes évolutifs des consommateurs, les compagnies d’assurance doivent simplifier et fluidifier le parcours client pour en finir avec l’assurance compliquée.
Dans ce sens, toute l’équipe Dimelo est ravie d’avoir partagé son approche de la Relation Client Omni-Digitale lors de l’Argus Factory. 

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