RingCentral Engage lance « Engage Chat » une solution de live-chat intégrée à une console de management unique permettant de gérer l’ensemble des canaux digitaux. « Engage Chat » possède toutes les fonctions de paramétrage et de pilotage pour communiquer efficacement en temps réel avec ses clients.
“On le sait, le chat prend de plus en plus de place dans la Relation Client digitale, il permet de répondre rapidement à ses clients et de garantir un taux de satisfaction élevé. Ce que propose RingCentral Engage, c’est de l’intégrer pleinement à la stratégie et aux process de ses clients. Nous avons choisi de ne pas créer un énième silo supplémentaire, de ne pas isoler le chat des autres canaux. Notre solution de chat est gérée depuis une console unique regroupant tous les canaux digitaux : réseaux sociaux, messagerie mobile, communautés de clients en ligne, mails et désormais, chat ! Nos clients pilotent ainsi efficacement leur Relation Client sur tous les canaux digitaux, tout en bénéficiant de fonctionnalités avancées sur chaque canal.”
Stéphane Lee, Managing Director et Co-Fondateur
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