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RINGCENTRAL ENGAGE™

La nouvelle ère du service client digital

Une plateforme unique pour gérer chaque interaction digitale

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Renforcer vos liens avec les clients où qu'ils soient et communiquez à leur manière

Restez en contact avec vos clients là où ils sont et profitez des avantages d'une plateforme omni-digitale. Centralisez les messages de tous vos canaux pour augmenter la satisfaction de vos clients, améliorer la productivité de vos agents et augmenter considérablement vos revenus.

OMNI-DIGITAL

Regroupez les messages de tous les canaux digitaux

Connectez-vous avec vos clients sur leurs canaux préférés, incluant le messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat, etc.), l’In-App Messaging (iOS® et Android ™), les réseaux sociaux (Facebook®, Twitter, Instagram, etc), le live chat avec l’accès à des informations contextuelles, les emails et sites d’évaluation.

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Omni-Digital
Routage intelligent
ROUTAGE INTELLIGENT

Utilisez l’IA pour classifier et allouer automatiquement les messages entrants

Vous n'avez plus à transférer manuellement les messages aux agents avec les bonnes compétences. L'intelligence artificielle vous permet de distribuer des messages automatiquement et avec précision. Grâce à notre fonctionnalité ICE (Intelligent Classification Engine), vous pouvez catégoriser les messages entrants et les transmettre au bon agent en fonction de l'urgence et des compétences pour améliorer le temps de réponse, leur productivité et les résultats globaux.

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PLATEFORME UNIFIÉE

Répondez à toutes les interactions digitales avec une seule plateforme

Améliorez la gestion des ressources et éliminez les conversations dupliquées en fusionnant les identités client de plusieurs canaux en un seul profil. Obtenez une image complète de votre client en fonction de l’historique des conversations avec votre entreprise et votre équipe. Fournissez à vos agents la possibilité de connaître tout l’historique de votre client afin qu’ils puissent offrir une expérience plus personnalisée.

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Plateforme unifiée
Analyses et KPIs
ANALYSE ET KPIS

Améliorez vos KPIs et développez votre stratégie avec un reporting complet en temps réel

Améliorez votre stratégie de relation client en collectant et en exploitant des données enrichies par la plateforme RingCentral Engage. Suivez les interactions de votre entreprise sur de multiple canaux et accédez à une vue complète de vos performances. Identifiez les ambassadeurs et les détracteurs, améliorez les ventes et augmentez les profits en réduisant les opportunités manquées dans votre écosystème.

PLATEFORME OUVERTE

Profitez d'une plateforme ouverte pour intégrer les outils que vous utilisez déjà

Intégrez votre plateforme d'engagement digital à votre écosystème existant, et optimisez vos outils avec des informations précieuses. Centralisez vos données pour une meilleure expérience client.

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Plateforme ouverte

Nos clients témoignent

Thierry Moussu

Thierry Moussu

Responsable de la relation digitale de Direct Energie

Évolutive et ouverte, la plateforme RingCentral Engage s’adapte parfaitement à nos besoins, tant en termes de montée en charge que d’innovation dans la relation digitale (messagerie in-app, chatbots Messenger, gestion des avis clients...).

Frédéric Gonin

Frédéric Gonin

Responsable Digitalisation Relation Clients CANAL+

La plateforme Communauté d’entraide Canal basée sur la solution RingCentral Engage a été intégrée en cohérence avec l’ensemble des initiatives du programme visant à moderniser les canaux de contact (e-mail, chat...) et à développer les fonctions selfcare de gestion d’abonnement. Elle répond aux usages des médias sociaux et nous a permis de progresser en termes de qualité de service et de digitalisation des contacts abonnés.

Marie-Hélène Albertini

Marie-Hélène Albertini

Responsable forums réseaux sociaux - Service clients, Orange France

RingCentral Engage nous a permis de nous connecter avec nos clients via les canaux digitaux, sur de larges volumes. La solution a su intégrer les besoins complexes et exigeants de notre métier : concilier les impératifs du marketing communautaire, de la communication et les obligations de traitement de demandes de relation client.

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Un spécialiste RingCentral vous contactera pour une démonstration personnalisée sur les avantages d'une plateforme Omni-Digitale.

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