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RINGCENTRAL ENGAGE™

Offrez un service client de nouvelle génération

Engagement client digital via une plateforme unique.

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Entrez dans le monde de vos clients et communiquez à leur manière

Restez connectés avec vos clients où qu'ils soient et profitez de tous les avantages d'une plateforme omni-digitale. Centralisez les messages de tous vos canaux pour augmenter la satisfaction de vos clients, améliorer la productivité de vos agents et augmenter considérablement vos revenus.

OMNI-DIGITAL

Regroupez les messages de tous les canaux digitaux

Rencontrez vos clients là où ils aiment passer leur temps en ligne via messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat, etc.), l’In-App Messaging (iOS® et Android ™), les réseaux sociaux (Facebook®, Twitter, Instagram, etc), le Live Chat avec accès à des informations contextuelles, les emails et sites d’évaluation. Utilisez le routage intelligent et la reconnaissance automatique de la langue pour personnaliser davantage votre expérience client.

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Omni-Digital
Routage intelligent
ROUTAGE INTELLIGENT

Attribuez automatiquement les messages entrants avec l’IA

Éliminez le besoin de transférer manuellement les messages aux agents ayant les compétences appropriées en distribuant les messages automatiquement et avec précision. À l'aide de notre logiciel IA, Intelligent Classification Engine (ICE), vous pouvez classer les messages entrants et les transmettre au bon agent en fonction de l'urgence et des compétences, ce qui améliore le temps de réponse, leur productivité et les résultats globaux.

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PLATEFORME UNIFIÉE

Unifiez les conversations digitales sur une seule plateforme.

Améliorez la gestion des ressources et éliminez les conversations dupliquées en fusionnant les identités client de plusieurs canaux en un seul profil. Obtenez une image complète de votre client en fonction de l’historique des conversations avec votre entreprise et votre équipe. Fournissez à vos agents la possibilité de connaître tout l’historique de votre client afin qu’ils puissent offrir une expérience plus personnalisée.

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Plateforme unifiée
Analyses et KPIs
Plateforme unifiée

Optimisez votre stratégie et améliorez vos KPIs avec un reporting complet en temps réel.

Améliorez votre stratégie de relation client en collectant et en utilisant des données enrichies par la plateforme RingCentral Engage pour suivre votre activité sur différents canaux et obtenir une image complète de vos performances. Identifiez les ambassadeurs et les détracteurs, améliorez et augmentez les ventes de produits et augmentez les profits en réduisant les opportunités manquées dans votre écosystème.

PLATEFORME OUVERTE

Intégrez vos outils avec une plateforme ouverte.

Intégrez votre plateforme d'engagement digital à votre écosystème et à vos processus existants, optimisez vos outils avec des informations précieuses et centralisez vos données pour une meilleure expérience client

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Plateforme ouverte

Nos clients témoignent

Thierry Moussu

Thierry Moussu

Responsable de la relation digitale de Direct Energie

Évolutive et ouverte, la plateforme RingCentral Engage s’adapte parfaitement à nos besoins, tant en termes de montée en charge que d’innovation dans la relation digitale (messagerie in-app, chatbots Messenger, gestion des avis clients...).

Frédéric Gonin

Frédéric Gonin

Responsable Digitalisation Relation Clients CANAL+

La plateforme Communauté d’entraide Canal basée sur la solution RingCentral Engage a été intégrée en cohérence avec l’ensemble des initiatives du programme visant à moderniser les canaux de contact (e-mail, chat...) et à développer les fonctions selfcare de gestion d’abonnement. Elle répond aux usages des médias sociaux et nous a permis de progresser en termes de qualité de service et de digitalisation des contacts abonnés.

Marie-Hélène Albertini

Marie-Hélène Albertini

Responsable forums réseaux sociaux - Service clients, Orange France

RingCentral Engage nous a permis de nous connecter avec nos clients via les canaux digitaux, sur de larges volumes. La solution a su intégrer les besoins complexes et exigeants de notre métier : concilier les impératifs du marketing communautaire, de la communication et les obligations de traitement de demandes de relation client.

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