RingCentral Engage startet “Engage Chat”, eine in eine einzigartige Managementkonsole integrierte Live-Chat-Lösung, mit der alle digitalen Kanäle verwaltet werden können. “Engage Chat” bietet alle Einstellungs- und Steuerungsfunktionen, um mit seinen Kunden in Echtzeit effizient zu kommunizieren.
“Wir wissen, dass der Chat in der digitalen Kundenbeziehung immer mehr an Bedeutung gewinnt. Er ermöglicht es, Kundenanfragen schnell zu beantworten, und garantiert eine hohe Zufriedenheitsrate. RingCentral Engage bietet die vollständige Integration in die Strategie und den Prozess seiner Kunden. Wir haben beschlossen, nicht noch ein weiteres Silo zu erstellen und den Chat nicht von den anderen Kanälen zu trennen. Unsere Chat-Lösung wird von einer einzigartigen Konsole aus verwaltet, die alle digitalen Kanäle umfasst: soziale Netzwerke, mobile Nachrichtendienste, Online-Communities für Kunden, E-Mails und jetzt auch den Chat! Unsere Kunden können ihre Kundenbeziehung somit auf allen digitalen Kanälen effizient steuern und gleichzeitig die erweiterten Funktionen auf jedem Kanal nutzen.”
Stéphane Lee, Mitbegründer und Managing Director
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