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RINGCENTRAL ENGAGE™

Die nächste Kundenservice-Generation

Digitaler Kundenservice über eine einzige Plattform

Jetzt Kontakt aufnehmen

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt – auf allen digitalen Kanälen!

Nutzen Sie alle Vorteile einer Omni-Channel-Plattform. Erfassen Sie Nachrichten aus allen Kanälen für mehr Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivität Ihrer Mitarbeiter und im Endeffekt deutlich höhere Umsätze.

Omni-Channel

Fassen Sie Nachrichten aus allen digitalen Kanälen zusammen.

Treffen Sie Ihre Kunden, wo auch immer sie gerade online sind, über Messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat usw.), In-App Messaging (iOS® und Android™), soziale Medien (Facebook®, Twitter, Instagram usw.), Live-Chat mit Zugriff auf Kontextinformationen, E-Mail und Community- sowie Kundenbewertungsportale. Nutzen Sie intelligentes Routing und automatische Spracherkennung, um die Kundenerfahrung weiter zu personalisieren.

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Omni-Digital
Intelligentes Routing
Intelligentes Routing

Weisen Sie eingehende Nachrichten durch KI automatisch zu.

Ersparen Sie sich durch automatisches und präzises Nachrichten-Routing die manuelle Weiterleitung von Nachrichten an die Mitarbeiter mit den passenden Kompetenzen. Nutzen Sie unsere unternehmenseigene KI-Software Intelligent Classification Engine (ICE) zur Kategorisierung eingehender Nachrichten und zur Zuweisung an den zuständigen Mitarbeiter je nach Dringlichkeit und Kompetenz. Das Ergebnis: verkürzte Antwortzeit, gesteigerte Produktivität pro Mitarbeiter und bessere Gesamtleistung.

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Einheitliche Plattform

Managen Sie digitale Konversationen auf einer einzigen Plattform.

Verbessern Sie Ihr Ressourcenmanagement und vermeiden Sie doppelte Unterhaltungen durch die Zusammenfassung von Kundenidentitäten aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Profil. Erstellen Sie auf der Grundlage früherer Interaktionen mit Ihrer Marke und Ihrem Team einen 360° Blick auf den Kunden. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die gesamte Kundenhistorie zur Verfügung, um Ihren Kunden eine personalisierte Kundenerfahrung zu garantieren.

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Einheitliche Plattform
Messgrößen und KPIs
Messgrößen und KPIs

Optimieren Sie Ihre Strategie und verbessern Sie Ihre KPIs mit umfassenden Echtzeit- Analysen.

Upgraden Sie Ihre Kundenbetreuungsstrategie durch die Erfassung aller kundenrelevanten angereicherten Daten, um Ihre Aktivität über verschiedene Kanäle zu analysieren und ein komplettes Bild Ihrer Performance zu erhalten. Identifizieren Sie Botschafter und Kritiker, verbessern Sie Produkte, nutzen Sie zusätzliche Verkaufschancen und steigern Sie schlussendlich Ihre Gewinne durch eine bessere Optimierung Ihres digitalen Ökosystems.

Offene Plattform

Integrieren Sie Ihre Business-Softwares in eine offene Plattform.

Binden Sie Ihre digitale Kundenbindungsplattform in Ihr aktuelles digitales Ökosystem und Ihre Prozesse ein. Optimieren Sie so Ihre Tools mit wertvollen Informationen und zentralisieren Sie Ihre Daten, um den Weg für eine verbesserte Kundenerfahrung zu ebnen.

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Offene Plattform

Was unsere Kunden zu sagen haben

Thierry Moussu

Thierry Moussu

Verantwortlicher des digitalen Services von Direct Energie

Die Plattform RingCentral Engage ist skalierbar und offen, und entspricht absolut unseren Bedürfnissen sowohl in Bezug auf Kapazität als auch hinsichtlich neuen Innovationen innerhalb des digitalen Kundenservices (In- App-Messaging, Chatbot Messenger, etc.).

Frédéric Gonin

Frédéric Gonin

Leiter Kundenbetreuung und Transformation CANAL+

Die Community fügt sich nahtlos in die sozialen Medien ein und hat uns geholfen, unsere Servicequalität zu verbessern und unseren Kundenkontakt zu digitalisieren.

Marie-Hélène Albertini

Marie-Hélène Albertini

verantwortlich für Foren und soziale Netzwerke beim Kundenservice von Orange France

Als echter und SaaS-Spezialist hat RingCentral Engage die komplexe Herausforderung unserer Branche gemeistert, sowohl den Rahmenbedingungen des Community-Managements als auch der Kommunikation gerecht zu werden, ohne dabei die Grundsätze des Kundenservices zu vernachlässigen.

Melden Sie sich für eine kostenlose persönliche Demo an

Ein Lösungsspezialist wird Sie kontaktieren, um Ihnen die Vorteile einer Omni-Channel-Plattform in einer personalisierten Demo zu präsentieren.

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Unser Team antwortet Ihnen auf:

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