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Ressources

Etude

L'Expérience client proposées par les entreprises françaises sur les réseaux sociaux en 2016

L'expérience client sur les réseaux sociaux en 2016

Success Story

HelloBank! : Relation client 100% digitale pour une banque nouvelle génération

1h : temps de réponse sur les réseaux sociaux

Video

Electro Dépôt gère l'ensemble de sa Relation Client digitale avec Dimelo

La Relation Client omni-canal avec Dimelo

Livre Blanc

Relation Client sur Messenger : cinq bonnes pratiques pour débuter

Cinq bonnes pratiques pour débuter

Success Story

AXA parmi les premières entreprises françaises à utiliser Messenger pour sa Relation Client

AXA utilise Messenger pour sa Relation Client

Quick Facts

Canal+ Afrique : le succès du service client sur mobile

Le mobile représente déja plus de 27% des échanges

Quick facts

Ooredoo propose une messagerie instantanée intégrée à son application mobile

Le mobile représente déjà 36% des échanges digitaux

Success Story

Leroy Merlin a choisi Dimelo pour la gestion de sa Relation Client sur les réseaux sociaux

100% des interactions traitées par les conseillers

Success Story

Deutsche Bahn lance sa communauté de clients avec Dimelo

59 min: temps moyen de réponse

Success Story

Le PMU propose un Service Client digital disponible sur les réseaux sociaux, la communauté et le mobile

87% : taux de satisfaction des réponses 

Success Story

CANAL+ a choisi Dimelo pour gérer sa communauté de client et sa Relation Client sur les réseaux sociaux

80% des réponses
apportées par la communauté

Success Story

Bouygues Telecom s'engage pour une Relation Client de plus en plus digitalisée

57% des réponses
apportées par la communauté

Success Story

Orange traite près de 100 000 messages chaque mois avec Dimelo

90% des tweets répondus
en moins d'1 heure

Success Story

La SNCF engage clients et passagers sur les réseaux sociaux et ses communautés

97% des demandes répondues

Livre Blanc

Le Social CRM
en questions

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Social CRM !

Success Story

Innogy : le fournisseur d'énergie allemand se lance dans la Relation Client sur les réseaux sociaux

2300 messages reçus chaque mois

Success Story

HypoVereinsBank consolide son forum clients

HypoVereinsbank consolide son forum clients

Livre Blanc

Relation Client digitale :
17 Bonnes Pratiques
par nos clients et partenaires

17 bonnes pratiques de nos clients et partenaires

Vidéo

Crédit Mutuel CIC Épargne Salariale: Une Relation Client omnicanale gérée avec Dimelo

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