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Sécurité

Security as a feature

La sécurité est au coeur des produits et des services proposés par Dimelo.

De la phase de développement, au choix des fournisseurs avec qui nous travaillons, chaque étape est empreinte d’une attention toute particulière à la sécurité, afin de vous proposer la meilleure expérience de gestion de votre Relation Client Digitale.

 

Sécurité applicative

La suite applicative Dimelo est configurée par défaut de manière sécurisée. Cela veut dire que dès la première utilisation, les fonctionnalités suivantes sont disponibles:

  • Journal d’audit complet : accédez directement à toutes les actions effectuées par vos utilisateurs, directement dans votre espace d’administration, sans limite de temps

  • Matrice de permissions : assignez des permissions fines à chacun de vos utilisateurs

  • Blocage des comptes automatique : les accès sont automatiquement bloqués en cas d’attaque par force brute

  • Filtrage des informations sensible: aucun mot de passe, jeton, clé d’API n’est écrit dans les journaux ou les exports

De plus, vous pouvez choisir d’améliorer encore votre sécurité grâce aux politiques de sécurité optionnelles, telles que :

  • SSO : intégrez Dimelo avec votre propre système de gestion d’identité

  • Complexité des mots de passe : assurez-vous de l’utilisation de mots de passe complexes, avec une durée de vie limitée si vous le souhaitez

  • IP Filtering: restraignez l’accès à votre plateforme à une liste d’adresse IPs

Infrastructure & haute disponibilité

Notre infrastructure est exploitée par Typhon, filiale du groupe Claranet, un des principaux hébergeurs européens. Grâce à ce partenaire de confiance, et à l’expertise de Dimelo dans la conception d’architectures sécurisées et stables, nous sommes en mesure de proposer :

  • Redondance et sauvegardes automatiques de chaque service et système

  • Plan de Retour à l’Activité, testé tous les ans

  • Serveurs sécurisés, dans un réseau privé

  • Monitoring 24/7, à la fois sur les points métiers et systèmes

Audits

En tant que fournisseur de solution auprès des plus grandes marques, la sécurité de Dimelo est l’objet d’une attention constante.

Une dizaine d’audits de sécurités sont effectués chaque année, à la fois au niveau du logiciel (tests d’intrusion), que de nos process et méthodes (audits organisationnels).

Grâce à ces audits, nous sommes en mesure de comparer en permanence nos pratiques et nos développements à l’état de l’art, et ainsi de nous assurer que nous ne dévions pas du but que nous nous sommes fixés : fournir à nos clients des applications qui non seulement contiennent toutes les fonctionnalités pour une bonne gestion de leur Relation Client Digitale, mais qui permettent de le faire de la manière la plus sécurisée possible.

    Datacenter

    L’infrastructure de Dimelo est hébergée dans l’un des principaux datacenter européen : Téléhouse 2.

    Construit sur un ancien site militaire, Téléhouse 2 est certifié ISO 9001, ISO 14001 et ISO 27001, et est compatible avec la certification PCI-DSS.

    Grâce à une surveillance humaine 24/7, à un double périmétre de sécurité, un système de télésurveillance et a un contrôle des accès par badges HID, Téléhouse garantit le plus haut niveau sécurité à notre infrastructure.

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