Le PMU poursuit ses avancées en matière de service et propose dorénavant la messagerie instantanée in-app à ses clients !
Le PMU vient de lancer une nouvelle version de son application mobile “PMU Sport” sur iOS.
Au menu de cette mise à jour, une belle innovation pour ses clients : la possibilité de dialoguer directement avec le service client du PMU grâce à Dimelo Mobile, un système de messagerie instantanée intégré à l’application en marque blanche.
Le PMU travaille déjà avec Dimelo depuis plus d’un an pour la gestion de ses réseaux sociaux (pages Facebook et comptes Twitter) et de sa communauté de joueurs.
Cette nouvelle collaboration est placée sous le signe de l’innovation, puisque le PMU est l’une des premières entreprises françaises à proposer un système de messagerie instantanée intégrée à son application mobile.
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Les avantages de ce mode de communication sont nombreux :
- Pas de rupture de parcours pour le client, il reste connecté à son application et peut continuer à parier !
- Les réponses peuvent être instantanées ou différées, en fonction de la disponibilité de chacun des interlocuteurs.
- A l’inverse d’un chat classique, si le client se déconnecte de l’application après avoir posé une question, il recevra une notification lorsque le conseiller lui aura répondu.
- Les échanges peuvent inclure textes et images.
Chloé Beauvallet
Directrice des Services et de la Relation Client – PMU
Publié le 24 Mai, 2016, mis à jour le 22 Nov, 2023
