Plus que tout autre corps de métier, les banques doivent fidéliser leurs clients, et maximiser la valeur de chacun de leurs clients par des opérations de “crossup”. Le coût d’acquisition d’un client est élevé, la rentabilité dudit client se gagne sur le long terme. C’est pourquoi réduire le taux d’attrition peut avoir des repercussions économiques conséquentes.

Nous proposons aux banques une solution de fidélisation par le dialogue, destinée à leurs meilleurs clients.

Cette solution se présente sous la forme d’un espace privatif dans lequel les clients VIP de la Banque vont pouvoir interagir avec l’entreprise autour des vecteurs suivants :
- une application de Questions/Réponses où des experts de la Banque répondront aux questions que se posent les clients
- une application de Suggestions, où les clients pourront faire part de leurs idées pour améliorer leur relation avec la Banque, et/ou les outils et services que celle-ci met à leur disposition
- une application de Publication, où la Banque fournira des informations privilégiées à ses clients, que ceux-ci pourront commenter et noter

Cette solution intégrée s’accompagne également d’un ensemble de prestations destinées à organiser, manager et piloter la posture conversationnelle de l’entreprise.