Les services clients sont aujourd'hui parmi les départements les plus sensibles de l'entreprise. Leurs actions peuvent fortement impliquer d'autres services (marketing, achat, logistique...) et influer sur de nombreux éléments comme la réputation de l'entreprise, son chiffre d'affaires, la fidélité des clients...

Après une expérience d'achat, lors de la première utilisation du produit ou à tout moment pendant l'usage, le consommateur peut se retourner vers le service clients de l'entreprise (par e-mail, téléphone, sur le site web, via une application smartphone). Mais il a aussi de plus en plus tendance à se tourner vers des outils communautaires en ligne.

Afin de valoriser la position d'experts de ses produits ou de son marché, afin de mettre en avant le soin avec lequel l'entreprise traite ses clients mais également afin d'optimiser sa relation client, nous proposons aux marques une solution adaptée.

Notre offre Dimelo pour la Relation Client comprend :
- un espace d'entraide à disposition de tous les internautes pour répondre à leurs questions et favoriser la concrétisation de l'acte d'achat (avant-vente)
- un espace d'entraide à mettre à disposition des clients pour les accompagner dans l'usage des produits (après-vente)

Les bénéfices à en tirer sont les suivants :
- Amélioration de l'image de votre service client et par conséquent de votre image de marque
- Référencement de tout le contenu du dialogue dans les moteurs de recherche pour contribuer à la maîtrise de votre e-réputation
- Meilleure satisfaction de vos clients
- Meilleur usage de vos produits
- Réduction des coûts liés à votre support (moins d'e-mails et d'appels entrants)

Les entreprises qui ont opté pour l'offre Relation Client :
Cofidis - Numéricable