La beauté d'une conversation -sur le Web ou non- est qu'elle est naturelle. Nous sommes des animaux sociaux et dialoguer fait partie de notre ADN. Cependant, la réussite d'une opération de dialogue doit dépasser le seul fait de dialoguer : elle doit avoir générer des résultats concrets, pour tous les participants.

Le client utilisateur doit avoir retiré des renseignements, des informations, des contacts auquel il n'aurait pu accéder aussi simplement ailleurs : plus d'informations, plus de qualité, plus de réactivité, plus d'exclusivité, etc. L'entreprise doit typiquement avoir constaté une multiplication et un approfondissement des liens qui la lie à ses clients : plus de trafic , plus d'idées, plus de connaissances, plus de ventes, moins de coûts de support, etc.

Il est nécessaire de mesurer, au travers d'analyses qualitatives et quantitatives, ces différents bénéfices.

Nous construisons avec nos clients les critères clés de performance (KPIs), définissons les moyens de mesure, discutons régulièrement avec eux des actions correctrices pour améliorer les résultats provisoires.

Notre objectif reste constant : faire que vos conversations client soient des succès à la mesure de vos ambitions.