Comme dans la vie physique, les conversations sur le web sont fructueuses si elles respectent un certain nombre de principes : respect, écoute, tolérance, fertilisation, mixité, intérêt. Il est nécessaire d'animer ces conversations en scénarisant le dialogue, en définissant les moments forts, en apportant régulièrement des supports de conversation, en assurant une présence régulière et rassurante, mais aussi en veillant à ce que les contributions soient compréhensibles et respectueuses d'autrui. C'est normalement le rôle du "community manager".

Nous savons que les outils ne sont que des outils, et bien qu'éditeur logiciel, notre société a pour mission de faire réussir les conversations de nos clients avec leurs clients.

C'est pourquoi nous aidons nos clients à former ces "community managers" ou à les recruter, de façon à ce que les conversations soient sécurisées et fructueuses. Nous fournissons à ces "community managers" les fonctionnalités et modes opératoires qui leur permettent d'être efficaces au quotidien, que ce soit dans leur travail relationnel ou dans leur mission de reporting.