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Success Story HelloBank!

Relation client 100% digitale pour une banque nouvelle génération

Créée en 2013 par BNP Paribas, Hello bank! est la première banque 100% digitale. Elle cible la clientèle en attente d’un service bancaire digital, simple, sûr et rapide.

Avec un nombre croissant de clients, Hello bank! a vu le nombre de messages provenant des réseaux sociaux augmenter de 30% cette année. Pour répondre à ces sollicitations, la marque dispose d’une équipe dédiée. Afin de satisfaire des clients toujours plus exigeants et pressés, Hello bank! a choisi de se doter d’une solution de gestion des interactions clients.

Lire l'article de blog : Hello bank! et la Relation Client 100% digitale en 5 questions

6000
messages reçus chaque mois
1h
temps moyen de réponse sur les réseaux sociaux
71%
des messages sont échangés en privé (DM Twitter et Messenger)

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