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Success Story Deutsche Bahn

La communauté clients de la Deutschen Bahn : « Meine Frage – Deine Antwort » !

La Deutsche Bahn fait partie des leaders mondiaux de la logistique ferroviaire, du transport de biens et de personnes. Avec près de 2,251 milliards de personnes transportées par an dans le seul secteur ferroviaire, la Deutsche Bahn fait partie intégrante du quotidien de millions de personnes.

Il n’était pas surprenant que la Deutsche Bahn, après le lancement de sa plateforme de storytelling, passe à l’étape suivante, à savoir, créer deux communautés de clients : une plateforme de co-création et une communauté de questions / réponses.

2000
membres inscrits sur la communauté
59 min
temps moyen de réponse
70%
taux de satisfaction des utilisateurs suite à l'envoi d'un questionnaire

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