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AXA sur Facebook Messenger

SUCCESS STORY DIMELO 

Déployer notre service client via Messenger sur notre site Switch by AXA reflète notre volonté d'être présents pour nos clients là où ils se trouvent, dans toute leur diversité. Nous avons réduit le temps moyen de réponse et fait un 100% sur la résolution des problèmes, ce qui est primordial pour un assureur proche de ses assurés !


Amélie Oudea-Castera

DIRECTRICE MARKETING ET DIGITAL, GROUPE AXA

AXA, parmi les premières entreprises françaises à utiliser Messenger pour sa Relation Client

AXA, 2e assureur mondial, fait partie des premières entreprises françaises à utiliser Facebook Messenger pour sa Relation Client. Dimelo, qui accompagne AXA depuis plus de 2 ans, a développé un connecteur Messenger afin d’intégrer ce nouveau canal à sa plateforme de Relation Client digitale.


Lancé sur sa marque à destination des jeunes “Switch by AXA”, AXA propose désormais à ses clients de contacter les conseillers directement via Messenger depuis son site Internet et sur mobile.

Temps moyen de première réponse 

(vs. 1h15 pour les autres canaux)

100%

3m40

- 53%

de commentaires négatifs sur la page Facebook

des demandes résolues

Vous aussi, utilisez Facebook Messenger comme canal de Relation Client