Traitement des messages

Optimisez votre temps et gagnez en efficacité

Filtrez, catégorisez, routez les messages en fonction de vos process

Bénéficiez de notre moteur de routage auto-apprenant. Créez vos propres catégories et commencez à classer les messages entrants… les prochains messages seront automatiquement filtrés, classés, en fonction de vos propres critères (langue, thème abordé, compétence requise, service concerné…) puis routé aux conseillers les plus à même d’y répondre.

Regroupez tous les messages du ticket en une conversation

Les conversations avec vos clients, ce sont souvent plusieurs messages, répartis sur plusieurs jours, sous la forme de messages publics et privés, avec parfois l’intervention de plusieurs conseillers différents… Avec Dimelo Social, retrouvez en un clic l’intégralité des messages liés au ticket, vous saurez exactement qui a dit quoi, à qui et quand !

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