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Etablissez le profil digital de vos clients et intégrez Dimelo à votre CRM

Conservez l’historique de toutes les conversations avec le client quel que soit le canal utilisé

Répondez à votre client en ayant pris connaissance du contexte. A-t-il déjà contacté le service client ? Lui a-t-on déjà répondu ? Sur quel canal ? Avec Dimelo Digital, toutes les activités sont tracées et archivées. Vous pourrez ainsi répondre au mieux, sur le canal le plus adapté.

Accédez en un clic à la fiche client

En plus de l’historique recensant l’intégralité de vos échanges, la fiche client vous donne toutes les informations nécessaires : les différents profils sociaux du client, les différents moyens de le contacter, et la liste de ses interventions sur tous les canaux connectés à la console.

Stockez les données fournies par chaque canal

Si votre client a rempli un formulaire pour détailler sa demande, ses données seront prises en compte par Dimelo Digital. La fiche du client sera mise à jour avec ces nouvelles données.

Fusionnez les différentes identités digitales de votre client

Les différents et pseudos et identités utilisés par les internautes complexifient le traitement des demandes par les conseillers clientèles.

Dimelo Digital agrège les informations utilisateurs issues des différents canaux, et vous permet de fusionner ces différentes identités au sein d’une fiche client unique. Vous pouvez ainsi retrouver toutes les conversations précédentes établies avec le client. Vous apprenez ainsi à mieux le connaître et pouvez donc garantir une meilleure expérience client.

Intégrez Dimelo Digital à votre CRM

Pour une vue à 360°, intégrez Dimelo à votre CRM. Dimelo fournit les web services et plugins nécessaires aux équipes informatiques pour procéder à des intégrations CRM ou CTI.

Nous supportons notamment l’intégration Salesforce.com et Microsoft Dynamics CRM.

Découvrez l'intégration CRM facile avec Dimelo

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