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Comparez Zendesk avec Dimelo

Une vision différente

Outil de support client

Pour les équipes Support

Vous êtes en train de choisir une solution de
gestion des interactions digitales multi-canal ?


Dimelo vous aide à comparer les principales offres du marché.

Outil de Relation Client

Pour les centres de contact

Spécialisé Grands Comptes

Gestion de tickets

1 problème = 1 ticket

Liste de tickets

pas de workflow

Workflow de dispatching

routage automatique et priorisation des messages

Canal Messaging limité

Facebook Messenger

Freemium 

TPE, PME, Grands comptes

R&D

aux USA et en Allemagne

Gestion des interactions clients

historique des interactions quel que soit le canal

Focus Messaging

in-app Messaging, Messenger, WeChat...

R&D en France

circuits de décision courts

Moteur de règle et de distribution de messages

Moteur auto-apprenant distribuant les messages en fonction des règles définies par l’entreprise

Outil de workflow distribution des messages, dispatching (routage automatique et priorisation des messages en fonction des compétences conseillers)

Tableau comparatif

France

Plateforme adaptée et configurée pour chaque client

Vue dossier et vue tâche, adaptée à chaque canal

Configuration

Ergonomie

Pas de gestion de workflow, les messages arrivent dans une queue

Paramétrage à la marge

USA et Allemagne

Queue de messages, pas d'attribution

Hébergement des données

Vue dossier uniquement

Workflow

Ils utilisaient Zendesk

"Dimelo nous a permis de facilement collecter et consolider les retours clients issus de multiples canaux de communication. Grâce à cela, nous pouvons mieux engager nos clients et améliorer leur expérience globale."


Cédric Blum / Global Director of Customer Service, iflix

Gérez toutes vos interactions clients quel que soit le canal


Priorisez le traitement des messages urgents

Pourquoi choisir Dimelo ?

Bénéficiez d'une vue client 360°

Suivez et analysez vos performances


Ils nous font confiance

Un de nos experts vous contactera rapidement.

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