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Chef de Projets Relation Client Digitale

Société

Dimelo est une solution SaaS de gestion unifiée de la Relation Client digitale et choisie par des acteurs tel que Orange, SNCF, BNP Paribas, Deutsche Bahn … 

La solution Dimelo permet à nos clients de recevoir, traiter et répondre à des messages provenant de tous les canaux digitaux (réseaux sociaux, live-chat, mobile, emails, communautés…), et plus généralement de piloter ces échanges à travers un suivi temps réel de la performance des contacts et de la satisfaction client.

Dimelo a développé une structure de services autour de son activité d'éditeur logiciel pour accompagner clients et partenaires. Dans ce cadre, nous recrutons un chef de projet en relation client Digitale pour le siège à Paris.

Missions

Au sein de l’équipe Professional Services, vous serez responsable du déploiement et de  l’accompagnement des solutions Dimelo auprès des directions clientes à dimension souvent internationale.  

Plus particulièrement vous serez en charge de projets de relation client digitale et assurerez la coordination et le management de ces projets :

  • Vous assurez la planification et la coordination avec les équipes clientes et internes dont vous serez le garant de la qualité.

  • Vous animerez les ateliers et les comités de pilotage où vous serez force de proposition sur la stratégie de mise en place par rapport aux besoins fonctionnels et opérationnels du métier.

  • Vous implémenterez et documenterez cette stratégie avec l’aide des autres intervenants projets (DA, intégrateurs, expert technique) …

  • Vous formerez les clients à l’exploitation de la solution proposée.

  • Vous accompagnerez le client au court de la vie de l’opération et offrirez vos expertises afin de mesurer, d’optimiser et d’améliorer son utilisation des solutions Dimelo.

  • Au quotidien vous interagirez également avec l’équipe commerciale sur les problématique d’avant-vente et de développement client mais également avec les équipes produits sur l’amélioration continue des solutions Dimelo.

Profil

Titulaire d’un diplôme en gestion de projet digital ou d’ingénieur de niveau Bac +4/5 , vous avez une expérience d’au moins 3 ans en tant que chef de projet ou consultant Digital auprès de client grand compte.

Idéalement vous avez une expérience dans le domaine de la relation client (Chat, Communauté d’entraide, Messagerie …) d’un point de vue opérationnel, métier ou du coté du fournisseur de solution.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit et êtes capable d’évoluer confortablement à l’international, y compris lors de déplacement.

Vous aimez les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent. Vous êtes capable de mener une discussion sur ces sujets avec des interlocuteurs fonctionnels mais également techniques car vous possédez une culture technique dans le Digital (CSS, HTML, JS, https …).

Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour résoudre les problématiques client et à apporter une approche conseil. Vous être méthodique dans votre approche et aimez les projets à l’heure, dans le budget et avec des clients satisfaits.

Les plus

  • Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Cadet).
  • Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes dans plus de 16 pays à travers l’Europe, l’Afrique et l’Asie, et donc de nombreuses opportunités.
  • Un macbook, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
  • Des tickets restaurant de 9€
  • Des fruits, du café et du thé à volonté.

Découvrez les 7 bonnes raisons de rejoindre Dimelo

Localisation

Paris centre, France.

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