Demande de démo

[Paroles d’expert] Cécile, responsable Support @Dimelo

Grégoire Blouet
mer, 11/05/2016

Rencontre avec Cécile, responsable Support, qui accepte de répondre à mes questions entre deux coups de fil aux quatre coins du monde.

Bonjour Cécile, pour commencer, peux-tu nous parler de ton parcours ?

Cécile : Bonjour ! Je suis arrivée chez Dimelo il y a 2 ans, aujourd’hui je suis responsable du Support. J’ai fait des études de langues : après ma licence d’anglais, je suis partie un an en Angleterre où j’étais assistante de français dans un lycée. J’ai enchaîné sur un Master LEA en me spécialisant dans la traduction et la rédaction de contenu technique.J’ai fait mon apprentissage chez Dassault Systèmes, où je rédigeais des documents de formation. Après ça, j’ai travaillé au sein du département Support et Formation chez Renault.

Aujourd’hui, quelles sont tes missions chez Dimelo ?

Cécile : Je suis en charge du Support. Nous répondons aux demandes clients concernant la plateforme Dimelo Digital (conseils d’utilisation, accompagnement, formation…). Concrètement, une fois que le projet est lancé avec le client, c’est l’équipe Support qui prend le relais. On s’occupe également de la documentation : guides utilisateurs, supports de formation, newsletters présentant les nouvelles features, etc…

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Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ce que tu fais ?

Cécile : Ce que j’aime le plus, c’est guider les clients, les aider et les accompagner dans l’utilisation du logiciel et si besoin, trouver des solutions à leurs problèmes pour qu’ils tirent un maximum du potentiel de la plateforme Dimelo Digital. J’apprécie la réelle connexion que l’on a avec le client : au fur à mesure des prises de contact, c’est très gratifiant de savoir que le client nous fait confiance parce qu’il sait qu’on est toujours à l’écoute de ses problèmes et de ses propositions. Nos clients sont satisfaits du Support, ils le font savoir, et ça nous fait plaisir !

Quelles sont les forces de l’équipe Support de Dimelo ?

Cécile : La première, c’est qu’on utilise notre propre logiciel, Dimelo Digital, pour le Support. Tout se fait depuis la plateforme à laquelle on a ajouté le connecteur mail. Le traitement des demandes se fait donc via Dimelo de A à Z. Cela nous permet d’avoir des statistiques sur les demandes, de les classer, d’évaluer nos temps de réponse, etc... Tout se fait plus rapidement et plus simplement. On vend un excellent produit, alors évidemment on l’utilise en interne !
Grâce à ces indicateurs de performance, on sait qu’on est très réactif aux demandes des clients. Réactif et à l’écoute, puisqu’on s’efforce de répondre aux demandes mais aussi de prendre en compte les propositions d’améliorations des clients. On propose régulièrement des idées de nouveautés à l’équipe R&D qui est constamment en train de faire évoluer le logiciel.

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À quoi ressemble le quotidien chez Dimelo ?

Cécile : Franchement, l’ambiance est top ! On est tous de grands fans de babyfoot, on se réunit souvent pour des pots ou nos Dimeloversaires (NDLR : anniversaires d’arrivée chez Dimelo). On s’entend tous très bien, et quand les beaux jours arrivent, on adore rester un peu après le travail pour mieux se connaître. Ça permet de se lever en se disant qu’on fait un job qui nous plaît avec des gens sympas, c’est chouette.

Cécile, responsble Support @Dimelo

À part la satisfaction du client… une passion dans la vie ?

Cécile : Je chante. Ça fait 5 ans que je prends des cours de chant. Pour l’instant c’est juste pour moi, mais qui sait, peut-être qu’un jour je ferai un concert chez Dimelo… Je n’ai pas vraiment de chanteur préféré, mais j’aime beaucoup Ed Sheeran. Je sais pas si je dois le dire… Allez, j’assume. J’adore Ed Sheeran !

Dernière question : qui est le meilleur au babyfoot chez Dimelo ?

Cécile : Question difficile, on joue toujours en équipe… Adrien, un membre de la team R&D. Il est vraiment excellent, mais je suis sûre de pouvoir le battre. Sauf si je joue avec Lavanraj (NDLR : chef de projet chez Dimelo), on n’aura aucune chance ! Il est trop mauvais joueur pour garder son sang-froid ! (rires)​

À propos de l'auteur

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Grégoire Blouet Social Media & Content Manager

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