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AXA, parmi les premières entreprises françaises à utiliser Messenger pour sa Relation Client

Nelly Moreau
mer, 06/04/2016

En 2011, Facebook lançait Messenger, son propre système de messagerie instantanée. Suite à un fort succès auprès des particuliers, cette fonctionnalité est désormais disponible pour quelques entreprises en France, afin de permettre aux marques de proposer une relation personnalisée et en temps réel à leurs clients.

Dimelo accompagne AXA qui utilise désormais Messenger pour sa Relation Client

AXA, 2e assureur mondial, fait partie des premières entreprises françaises à utiliser Facebook Messenger pour sa Relation Client. Dimelo, qui accompagne AXA depuis plus de 2 ans, a développé un connecteur Messenger afin d’intégrer ce nouveau canal à sa plateforme de Relation Client digitale.

Lancé sur sa marque à destination des jeunes “Switch by AXA”, AXA propose désormais à ses clients de contacter les conseillers directement via Messenger depuis son site Internet et sur mobile.

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Quels sont les avantages de Facebook Messenger pour les entreprises ?

Facebook a choisi de positionner Messenger comme un canal de Relation Client à part entière. Les avantages ?

  • Le conseiller peut désormais contacter directement le client en privé
  • Les échanges peuvent avoir lieu en temps réel ET en asynchrone
  • Si le client n’est plus connecté, il recevra une notification lui indiquant qu’il a reçu une réponse/ toutes les fonctionnalités de l’app mobile (notifications des messages, accusé de lecture du message, échanges images, géolocalisation)

Dimelo parmi les premiers éditeurs à intégrer Messenger à sa plateforme !

Dimelo est une plateforme 100% digitale et intègre, au fur et à mesure tous les nouveaux canaux de relation client, quels qu’il soient.

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Renaud Morvan, Chief Operating Officer @Dimelo

“La Relation Client s’oriente de plus en plus vers le Digital entraînée par l’évolution de nos usages au quotidien, Dimelo accompagne ces tendances fortes.
Aujourd’hui nous identifions clairement le mobile comme un canal de relation majeur en raison de son adéquation entre les attentes des utilisateurs et une gestion opérationnelle simplifiée pour les entreprises par rapport aux canaux temps réels traditionnels.
Depuis un an et demi, nous proposons Dimelo Mobile un canal de messagerie instantanée à intégrer au sein des applications Mobile de l’entreprise qui reprend les grandes caractéristiques et les codes d’un Whatsapp ou d’un Messenger tout en restant au sein de l’écosystème de la marque.
Avec Businesses on Messenger, Facebook propose de bénéficier de cette qualité de contact au sein de l’écosystème Facebook. Il est donc naturel pour Dimelo de l’intégrer comme un nouveau canal digital afin de permettre à nos clients de s’approprier ce canal facilement tout en gardant une interface et un pilotage unifié avec le reste de leurs autres canaux digitaux.“

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Nelly Moreau Marketing & Communications Manager

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