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Dimelo Digital

La plateforme de gestion unifiée de vos conversations digitales

Un process unifié adapté à votre stratégie digitale

Votre équipe répond quotidiennement à plusieurs centaines de demandes clients au travers des canaux sociaux, web et mobile.

Découvrez toutes les sources à connecter à Dimelo Digital

Dimelo Digital vous permet d’assurer un niveau de service homogène  à l’ensemble de vos clients, en orientant les demandes clients en fonction de vos SLA, des profils clients et des disponibilités de vos ressources.

 

Une interface commune

Le rôle de vos conseillers est de répondre aux clients, pas d'apprendre à utiliser de nouvelles interfaces.

Dimelo Digital dispose d’une console de traitement unique pour l’ensemble des canaux digitaux, incluant l’email, les réseaux sociaux et le mobile.

Une gestion d’équipe simplifiée et optimisée

Au lieu de devoir déterminer combien de personnel affecter à chaque canal, Dimelo Digital vous permet de gérer globalement l’ensemble des ressources et les affecter en temps réel en fonction des besoins, sur l’ensemble des canaux digitaux.

Une seule intégration CRM

Dimelo Digital permet d'agréger l’ensemble des interactions clients sur les canaux digitaux, et de synchroniser les informations de ticket et de profil client avec votre CRM.

Nous supportons notamment les intégrations Salesforce et Microsoft Dynamics

salesforce Microsoft Dynamics

Découvrez l'intégration CRM facile avec Dimelo

Statistiques centralisées

Comment comparer l’efficacité de chaque canal digital dans votre stratégie de contact ?

Dimelo Digital vous fournit l’ensemble des analytics et reporting pour analyser et piloter l’ensemble de vos canaux digitaux et faire les meilleurs choix d’investissement, au regard des performances observées.

Plus de 160 clients nous font confiance

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Article de blog | 08 février 2017
Article de blog | 04 novembre 2016

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