Warum Dimelo bloß zwei Jahre alt ist!

Wir haben Dimelo 2006 ins Leben gerufen, aber ich sage gerne, dass Dimelo bloß zwei Jahre alt ist. Geht es darum, sich verjüngen zu wollen? Ich denke nicht.

Chronologie 2.0

2006 existierten das iPhone und Twitter noch nicht und Facebook war in Frankreich ein Ufo. Wenn man also vom sogenannten Web 2.0 sprach, stellte man fest, dass man für Unternehmensseiten keine Gefällt-mir-Angabe hinterlassen konnte und Aktualisierungen eher selten durchgeführt wurden. In dem Augenblick haben wir eine Lösung mit Unternehmensforen kreiert (Feedback2.0), und zwar auf dem einzigen digitalen Kanal, also dem Internet.

Unsere Aufgabe als Software-Entwickler bestand darin, Kunden und die, die es werden könnten, mit dem Unternehmen in Kontakt zu bringen, um ihnen zu helfen oder Informationen bereitzustellen. Aber die Benutzer waren es noch nicht wirklich gewohnt, schriftlich zu kommunizieren. Geschäfte und Servicenummern waren im Bereich Kundenservice die am meisten genutzten Kommunikationswege zwischen Kunden und Unternehmen.

Wir hatten seit 30 Erfahrung im Bereich der Kundenpflege, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen.

Das Aufkommen der sozialen Medien

Facebook, Twitter, WeChat, das Smartphone und die sogenannten Einhörner (Amazon, Uber, Airbnb, Blablacar usw.) haben die bestehende Ordnung auf den Kopf gestellt. Neue Arten der Verwaltung der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden kamen auf: Als Kunde ist man im Fokus des Unternehmens; die Regeln sind transparent; ich bewerte die Leistung oder das Produkt, das ich kaufe; bei einem Rechtsstreit ist die Vorgehensweise vereinfacht usw.

Unsere schöne Idee, das Unternehmen und sein Publikum zusammenzubringen, hat seinen Zweck voll erfüllt.

Nicht alle Unternehmen haben den gleichen Kundentyp, und die Kunden haben nicht die gleichen digitalen und sozialen Gewohnheiten. Manche Kunden bevorzugen einen Online-Kundenbereich, andere mögen mobile Apps, Facebook Messenger oder WeChat. Ganz gleich, wie die Umstände sind, die Kunden sind auf jeden Fall zunehmend mobil unterwegs.

Von Feedback2.0 zu Dimelo

Von einer Lösung mit Unternehmensforen im Jahr 2006 haben wir uns zu einer Lösung zur Verwaltung der Kundenpflege auf den digitalen Kanälen bewegt. Wir haben die Unternehmen begleitet, die neue Kunden über soziale Medien, Mobilgeräte und digitale Medien allgemein anziehen wollen, um ihnen im Anschluss Service zu bieten.

Diese Entwicklung verlief in zwei Etappen.

Wir haben damit begonnen, die sozialen Medien mit unserer Plattform zur Bearbeitung von Interaktionen mit Kunden zu verknüpfen, und wir haben im Anschluss die herkömmlichen digitalen Kanäle wie Web-Formulare, Hilfs-E-Mails und den Live-Chat eingebunden.

Schon seit zwei Jahren bieten wir nun eine Lösung an, die die Orte des digitalen Informationsaustausches von Unternehmen mit ihren Kunden vollkommen abdeckt. Unser Ziel ist ganz einfach: Unternehmen sollen präsent sein und die Kundenpflege in den digitalen, sozialen und mobilen Kanälen, auf denen die Kunden unterwegs sind, voranbringen.

Die neuen Gewohnheiten der Kunden, das Verständnis und der Wunsch der Unternehmen, auf den digitalen Hubs präsent zu sein, wo ihre Kunden sich aufhalten, und die allgemeine Fähigkeit des Umgangs mit digitalen Medien bringen mich zur Aussage, dass unser Angebot seit zwei Jahren für die Unternehmen und ihre Kunden die richtige Lösung ist.

Unser Engagement besteht heute darin, die neuen Kanäle (Messenger, WeChat, WhatsApp usw.) und die neuen Technologien (verknüpfte Objekte, Chatbots usw.) mit unserer Plattform zu verknüpfen, damit unsere Kunden auf dem von ihren Kunden bevorzugten Kanal präsent sein und effizienten Service bieten können.

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About the author

Eric Dos Santos

VP Sales